Visar inlägg med etikett socialmedia. Visa alla inlägg

Så håller du koll på kunderna i sociala medier

 Kundvård för sociala medier blir allt hetare. Här är tio verktyg för att organisera, övervaka, hantera och reagera på kundernas förändrade krav och behov.





1. Batch Book
Programföretaget Batch Blues mjukvara Batch Book hjälper organisationer att utveckla sociala relationer. Med Batch Book är det möjligt att skapa kundrelationer bakåt i tiden, spåra konversationer och hålla koll på användare, genom e-post, Twitter, Facebook och Linkedin. Mjukvaran möjliggör för användare att kommentera, dela och besvara inlägg på Twitter, Facebook och i rss-strömmar.


2. Jive Engage

Jives mjukvara Engage är en bra ingångsväg till sociala mediesamarbeten. Den molnbaserade tjänsten gör det möjligt att skapa växande sociala gemenskaper som kopplar ihop anställda, kunder och partner med hjälp av sociala medier. Jives sociala kundvårdsplatform innehåller moduler och appar som gör det möjligt för organisationsationer att interagera med kunder på Facebook, Twitter och i andra sociala medier.  




3. Lithium Social


Programföretaget Lithium Technologies ligger bakom programsviten Social Customer Suite. Den består av fyra komponenter, Community Platform, Level Up for Facebook, Social Media Monitoring och Customer Intelligence Center. Den första använder sociala konversationer för att koppla upp och göra kunder till den förlängda armen till företagets personalstyrka och sociala nätverk. Level Up for Facebook gör det möjligt att omvandla Facebook-sidor till gemenskaper där kunderna kan bevara frågor, dela idéer och skriva recensioner.  



4. Meltwater Buzz
Meltwater Buzz Engage är ett kundvårdsverktyg som är inriktat på sociala analyser. Verktyget används för kundvård och digital marknadsföring som en heltäckande svit för social relationshantering för företag, varumärken och reklambyråer. Med Engage kan företag upptäcka relevanta konversationer i realtid på sociala medier, samt interagera med nuvarande och framtida kunder i deras kanaler och hantera sin närvaro på sociala medier.

Missa inte: SAP kartlägger socialt beteende


5. Mzinga Omni

Omni Social från programföretaget Mzinga är ett företagsomfattande molnbaserat hyrtjänstverktyg som hjälper företag att skapa, utforma och hantera sociala och kunskapsbaserade aspekter. Verktyget Social interagerar med kunder via onlinediskussioner, bloggar, chattar och sociala mediesajter. Den innehåller funktioner för att moderera, så att användare kan behålla vissa ämnen i samtalstrådarna.  

6. Spaces by Moxie

Spaces by Moxie från Moxiesoft är ett kundcentrerat verktyg som gör det möjligt för företag, kunder och partner att dela kunskaper om sociala medier. Där ingår verktygen Expert Connect och Spaces Connect. Expert Connect är ett samarbetsverktyg för kundvård och kan även användas som supportverktyg av it- eller personalavdelning samt inom marknadsföring, samt för att koppla ihop dessa avdelningar. Spaces Connect är ett integrationsverktyg som innehåller säkrade api-er och färdigbyggda konnektorer till andra system, som gör det möjligt för företagen att integrera sociala medieanalyser med kundvård, affärssystem, innehållshantering, personalvård och andra applikationer.

7. Nimble

Nimble hjälper organisationer att bygga bättre relationer med sina kunder genom att integrera och enhetliggöra alla kontaktpunkter och social kommunikation. Nimble importerar, slår ihop och enhetliggör kontakter, kalendrar och kommunikation från Google, Imap, Skype och sociala nätverk som Facebook, Linkedin och Twitter. Det gör det möjligt för användare att ha ett ställe där man läser och reagerar på kommunikation. Nimble söker även automatiskt sociala mediesajter och identfierar relavanta kopplingar och rankar dem  efter relevans. När informationen är identifierad kan användare dela data via olika verktyg.

8. Oracle Rightnow

Oracles kundvårdsmjukvara Rightnow innehåller verktyget Social Experience, som bland annat kan användas inom social kundvårdsverktyg i storföretag. Verktyget består av ett antal molnbaserade applikationer som gör det möjligt att interagera med kunder i sociala mediekanaler, samt att övervaka vad som sägs om företagen online.

Läs även: Microsoft satsar på social kundvård


9. Salesforce Radian 6

Salesforce Radian 6 gör det möjligt för organisationer att lyssna och lära av vad folk säger om deras varumärke, företag, konkurrenter och i hela branscher via den sociala webben, samt att spåra och reagera på kommentarer, frågor och klagomål.  

10. Sugar CRM

Sugar CRM är ett öppen källkodsverktyg med social kundvård inbyggd, så att organisationer kan integrera sin marknadsföring inom exempelvis e-post, med onlinesamarbete, dokumentdelning och analysstöd för försäljning. Social CRM gör det möjligt att läsa och följa twitterströmmar i olika sammanhang, samt att läsa och reagera på Facebook-inlägg, nyhetsströmmar, samt uppdaterad information om kundernas och säljprospektens attityder och åsikter via modulen Inside View.

Behöver Ni hjälp att välja eller se över era kanaler inom social media. Klicka här för att skicka oss ett mail 


+SocialMedia Business Sverige 

Yes we like ..


Vi på Social Media Sverige älskar naturligtvis sociala medier. 
Efter som vi arbetar ideellt och är därmed inte är 
politiskt påverkade som vissa tidningar är. Har vi inte heller någon större 
marknadsföringsbudget, varför vi nu ber om er hjälp att dela, sprida och gilla vårt budskap.

--------------------------------------------

Vi försöker vara en opartisk förmedlare av information som berör Social media Business i Sverige. 

Vi hjälper till att förmedla tjänster som underlättar och förenklar för Svenska företag, att synas inom de sociala medierna. Följ oss, så håller du Dig uppdaterad av vad som händer inom sociala medier och får erbjudanden kring hur ditt företag kan få fler kunder genom social medier. Har ni själv en produkt eller tjänst som hjälper andra företag inom Social media, skriv till oss!

Till er som redan följer oss, så ber vi om er hjälp. Vänligen gilla, dela eller skriv till oss så vi kan fortsätta vara ledande på sociala medier inom Sverige.

Tack på förhand :)

Med vänlig hälsning,
+SocialMedia Business Sverige


Statistik över i Sociala medier

Stuntman utmanar ödet - lever på att bli känd endast i Social Media


Varnar tittar som är höjdrädda att inte se klippet.





 #socialmedia #sverige

+SocialMedia Business Sverige

Now @ Instagram 2

http://instagram.com/socialmediabusiness

Gör en plan och underlätta ditt digitala PR-arbete


Det finns inget grundläggande recept på framgång i PR-världen, men det finns viktiga byggstenar som verkar vara gemensamma för de som lyckas. Vi på Mynewsdesk träffar dagligen våra kunder på möten och verktygsutbildningar och vi har summerat de punkter vi tycker att är gemensamma för företag och organisationer som skapar resultat med sitt PR-arbete.




Sätt dina mål
Börja ditt digitala PR-arbete med att sätta tydliga, konkreta och realistiska mål. Många företag sätter inga mål alls utan tänker att "PR är något de förväntas syssla med", medan andra sätter upp alldeles för höga och orealistiska mål som snarare är demotiverande än inspirerande. 

Börja med att sätta några mindre delmål såsom att under en period skapa x antal nya följare på Twitter, öka trafiken till nyhetsrummet/hemsidan med x % inom en viss period, göra minst en publicering per vecka i x veckor etc. Sätt också ett eller flera större mål som sporrar dig såsom att öka försäljningen med x kr, få x antal nya kunder eller bli marknadsledande inom x år.

Definiera din målgrupp
När du definierat dina mål, tänk då på vilka personer du behöver nå ut till för att uppnå målen. Är det existerande kunder, branschjournalister, slutkonsumenter, bloggare eller olika opinionsbildare inom branschen? Spalta upp dessa i en lista som alla som jobbar med kommunikation har tillgång till internt. 
Har du till exempel ett nyhetsrum på Mynewsdesk kan du  använda dig av olika materialkategorier för att prata med dina olika målgrupper, exempelvis skriva pressmeddelanden för att nå journalister, och nyheter eller blogginlägg för att kommunicera intressant ny information till de som använder Google för att hitta vad de söker, däribland potentiella nya kunder eller talangfulla medarbetare. 
Välj dina kanaler utefter var målgruppen befinner sig. Är du till exempel en kommun som har ett projekt om en ny ungdomsgård kanske Instagram eller Facebook är ett lämpligare forum än ett klassiskt pressmeddelande. Vill du däremot prata med journalister och igenom dem nå ungdomarna, välj ett traditionellt pressmeddelande och skicka ut det via Mynewsdesk, eventuellt integrerat med en lämplig social mediakanal såsom Twitter. 

Välj dina nyckelord
Synlighet på rätt ord på Google blir mer och mer livsnödvändigt för företag i en alltmer digitaliserad värld. "Your brand isn't what you say it is, it is what Google says it is" säger Mitch Joel, VD på Twist Image. 
Här blir det viktigt att tänka på vad någon som inte känner till ditt företag skulle söka på när de vill ha information och inte vad du själv vill kommunicera. Alltså, om någon vill ha en rosa skinnsoffa kommer personen troligen söka på "köpa en rosa skinnsoffa" i stället för "prisvärd rosaskimrande skinnsoffa av prima kvalitet". Det finns ett bra gratisverktyg för att välja nyckelorden i form av Google Keyword Planner. Här kan du skriva i olika ord, se hur många sökningar som görs på ordet på Google och hur pass hög konkurrensen är. 

Gör en publiceringsplan
Tänk som ett digitalt mediehus när du skapar innehåll. Tänk alltid på läsaren och ta fram material som skapar verkligt värde för läsaren. Detta kan du göra på många olika sätt. Ibland kan ett videoklipp med VD:s analys av marknaden få större genomslagskraft än ett textbaserat material. Våga experimentera men sätt en plan med utsatta publiceringsdagar. Annars riskerar ditt PR-arbete att rinna ut i sanden. 
Skriv ner dina PR-tillgångar (externt och internt)
Har du svårt att komma på vad du ska skriva och publicera? Alla företag har PR-tillgångar; guldkorn i form av medarbetare och deras kompetens och kunskap. Tänk utanför boxen och engagera alla avdelningar i företagets kommunikationsarbete. Det är inte endast marknadsavdelningen som kan skapa innehåll utan även avdelningar som ekonomi, kundservice och produkt kan bidra med idéer, nya synvinklar och expertkunskap.