Visar inlägg med etikett RSS. Visa alla inlägg

Så håller du koll på kunderna i sociala medier

 Kundvård för sociala medier blir allt hetare. Här är tio verktyg för att organisera, övervaka, hantera och reagera på kundernas förändrade krav och behov.





1. Batch Book
Programföretaget Batch Blues mjukvara Batch Book hjälper organisationer att utveckla sociala relationer. Med Batch Book är det möjligt att skapa kundrelationer bakåt i tiden, spåra konversationer och hålla koll på användare, genom e-post, Twitter, Facebook och Linkedin. Mjukvaran möjliggör för användare att kommentera, dela och besvara inlägg på Twitter, Facebook och i rss-strömmar.


2. Jive Engage

Jives mjukvara Engage är en bra ingångsväg till sociala mediesamarbeten. Den molnbaserade tjänsten gör det möjligt att skapa växande sociala gemenskaper som kopplar ihop anställda, kunder och partner med hjälp av sociala medier. Jives sociala kundvårdsplatform innehåller moduler och appar som gör det möjligt för organisationsationer att interagera med kunder på Facebook, Twitter och i andra sociala medier.  




3. Lithium Social


Programföretaget Lithium Technologies ligger bakom programsviten Social Customer Suite. Den består av fyra komponenter, Community Platform, Level Up for Facebook, Social Media Monitoring och Customer Intelligence Center. Den första använder sociala konversationer för att koppla upp och göra kunder till den förlängda armen till företagets personalstyrka och sociala nätverk. Level Up for Facebook gör det möjligt att omvandla Facebook-sidor till gemenskaper där kunderna kan bevara frågor, dela idéer och skriva recensioner.  



4. Meltwater Buzz
Meltwater Buzz Engage är ett kundvårdsverktyg som är inriktat på sociala analyser. Verktyget används för kundvård och digital marknadsföring som en heltäckande svit för social relationshantering för företag, varumärken och reklambyråer. Med Engage kan företag upptäcka relevanta konversationer i realtid på sociala medier, samt interagera med nuvarande och framtida kunder i deras kanaler och hantera sin närvaro på sociala medier.

Missa inte: SAP kartlägger socialt beteende


5. Mzinga Omni

Omni Social från programföretaget Mzinga är ett företagsomfattande molnbaserat hyrtjänstverktyg som hjälper företag att skapa, utforma och hantera sociala och kunskapsbaserade aspekter. Verktyget Social interagerar med kunder via onlinediskussioner, bloggar, chattar och sociala mediesajter. Den innehåller funktioner för att moderera, så att användare kan behålla vissa ämnen i samtalstrådarna.  

6. Spaces by Moxie

Spaces by Moxie från Moxiesoft är ett kundcentrerat verktyg som gör det möjligt för företag, kunder och partner att dela kunskaper om sociala medier. Där ingår verktygen Expert Connect och Spaces Connect. Expert Connect är ett samarbetsverktyg för kundvård och kan även användas som supportverktyg av it- eller personalavdelning samt inom marknadsföring, samt för att koppla ihop dessa avdelningar. Spaces Connect är ett integrationsverktyg som innehåller säkrade api-er och färdigbyggda konnektorer till andra system, som gör det möjligt för företagen att integrera sociala medieanalyser med kundvård, affärssystem, innehållshantering, personalvård och andra applikationer.

7. Nimble

Nimble hjälper organisationer att bygga bättre relationer med sina kunder genom att integrera och enhetliggöra alla kontaktpunkter och social kommunikation. Nimble importerar, slår ihop och enhetliggör kontakter, kalendrar och kommunikation från Google, Imap, Skype och sociala nätverk som Facebook, Linkedin och Twitter. Det gör det möjligt för användare att ha ett ställe där man läser och reagerar på kommunikation. Nimble söker även automatiskt sociala mediesajter och identfierar relavanta kopplingar och rankar dem  efter relevans. När informationen är identifierad kan användare dela data via olika verktyg.

8. Oracle Rightnow

Oracles kundvårdsmjukvara Rightnow innehåller verktyget Social Experience, som bland annat kan användas inom social kundvårdsverktyg i storföretag. Verktyget består av ett antal molnbaserade applikationer som gör det möjligt att interagera med kunder i sociala mediekanaler, samt att övervaka vad som sägs om företagen online.

Läs även: Microsoft satsar på social kundvård


9. Salesforce Radian 6

Salesforce Radian 6 gör det möjligt för organisationer att lyssna och lära av vad folk säger om deras varumärke, företag, konkurrenter och i hela branscher via den sociala webben, samt att spåra och reagera på kommentarer, frågor och klagomål.  

10. Sugar CRM

Sugar CRM är ett öppen källkodsverktyg med social kundvård inbyggd, så att organisationer kan integrera sin marknadsföring inom exempelvis e-post, med onlinesamarbete, dokumentdelning och analysstöd för försäljning. Social CRM gör det möjligt att läsa och följa twitterströmmar i olika sammanhang, samt att läsa och reagera på Facebook-inlägg, nyhetsströmmar, samt uppdaterad information om kundernas och säljprospektens attityder och åsikter via modulen Inside View.

Behöver Ni hjälp att välja eller se över era kanaler inom social media. Klicka här för att skicka oss ett mail 


+SocialMedia Business Sverige 

Social Media Landscape



Idag finns det cirka 250 sociala nätverk

Ja det är faktiskt sant, nu är vi uppe i över 250 olika nätverk som man kommunicera med varandra, och skapa nya kontakter genom.  


Denna trend svackar ju inte direkt heller! Utan, tvärt om det blir bara fler och fler olika typer av nätverk. 
Varför, kan man ju fråga sig?
-Men alla eller i alla fall näst intill alla nätverk, har sin egen unika inriktning, och varför just de finns och skapat sitt existens berättigande. Man kan väl göra en första sortering av nätverken som ovanstående bild visar. Men de finns mängder av andra sätt att sortera och kategorisera in de olika nätverken. Som ex vilka av nätverken är de nätverk är där spelnördarna hänger eller var/vilka är för dem som spelar online spel. Eller vilka (SM-nätverk) är för de som är riktade till blivande föräldrar eller varför inte just tatuerade föräldrar, och vill träffa likasinnade inom det området. I vilket fall är det viktigt att göra en analys över var era nya kunder kan tänkas finnas, och hur är det nätverket uppbyggt. Hur "chattar" man där och vad är det för topics som gäller osv. Allt för att få en närmare kontakt och därmed skapa relationsförsäljning genom nätverkande. 

Men viktigaste av allt, är ju att skilja på hur man beter sig och publicerar i de olika nätverken. Det är ju viktigt att det är rätt budskap och "rätt" slags beteende,  i de olika nya  kanalerna och marknadsplatserna. För visst är det stor skillnad på dem. Det blir ju liksom fel om "man" agerade lika i en microblogg som i ett share nätverk t.ex. Ungefär samma jämförelse, som att Twittra på NewsDesk, eller som att posta bilder på tuffa tatuerade föräldrar i ett spelforum osv. Men i många av fallen kan ju kunden faktiskt vara den samma. Men budskapet måste filtreras och anpassas innan de når rätt respektive kanal.

Vill Ni ha hjälp att sätta se över de Sociala marknadskanalerna och automatisera eller systemintegration av ert CRM system. Klicka här för att läsa mer om strategi och systemintegration.

Eller skicka oss ett mail

Med vänlig hälsning,


Klicka på "share" knappen i min blogg för att se dessa hundratal nätverk att dela på. För att vara mer exakt är det f.n 294 stycken ...


Alla Sociala media kanaler samlade - All-In-1?

En feed för alla era sociala media kanaler!

Vi sätter samman Din feed av poster* från samtliga kanaler i ett live-flöde. 

Oavsett om du är VD, kund eller anställd på företaget. Så är det bra att se en samlad bild över ert företagsflöde. 

Ur en VD´s syn är det bra för att man får koll på allt som sägs i företagets namn och hur företaget profileras i alla era kanaler, i ett samlat live-flöde. Ni väljer själva vad som skall finnas och inte finnas med i Er feed. Förslaget är att man för samman; facebook-post, linkedIn, jobbannonser, aktuell aktiekurs, erbjudanden, Twitter, Tumblr, Flickr, Instagram, Google+ osv. Ni är ju trots allt huvudansvarig för allt som sägs i företagets namn... 

Ur en kund perspektiv, så kan jag snabbt få en komplett överblick av aktuella erbjudanden, nyheter, kontaktvägar senaste nytt och allt samlat i en live feed.

Ur en anställds syn, finns alla era kontaktytor utåt sett samlat på ett ställe. Information om inloggning, eller kanske om nu den senaste rabbat-koden" (kommit) ut eller in på Facebook eller instagram eller var ni än nu publicerat samt ev intranätslösningar. Sid-flik om nya jobb rss-flöden till de aktuella nyheter som ni själva valt.

Hela ert live flöde publiceras därefter på valfri domän / subdomän som ni själva äger eller väljer. Alternativt på en av våra subdomäner (bra för att själv ha koll men ingen annan;).

Intresserad av att veta mer eller bolla tankar och funderingar kring hur ert liveflöde skulle kunna se ut, klicka här för maila oss.

* poster - en "bricka" innehållande aktuell kurs, bild,  status, blogginlägg, jobblänk, rabatt erbjudande, reklamfilm eller vad som nu postas i någon av alla era kanaler. 

#feed #social #media #buzz from @twitter #facebook #den hashtag du önskar samlat i en #Social #Media #kanal från #facebook #instagram #Quora #Flickr #Tumblr #twitter #RSS #LinkedIn #Googel+ 

Retweet please :)